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Wir hatten ihr geraten, sich für weitere Untersuchungen an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie sei außerdem angewiesen worden, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt sei. Der Spieler bestätigte dann, dass die Gutschrift erfolgt war, und löste damit effektiv die Beschwerde. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ geschlossen. Die Spielerin aus Österreich hatte 2000 Euro gewonnen, hatte jedoch Probleme mit dem Verifizierungsprozess des Casinos.

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Der Spieler leitete Einzahlungsbestätigungen an das Casino weiter und wartete darauf, dass das Problem gelöst wurde. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt einer Lösung per E-Mail. Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt.

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Das Casino hatte dem Spieler geraten, eine Auszahlung über die hier klicken Nodapay-Methode zu beantragen. Schließlich führte das Casino eine manuelle Überweisung auf das Bankkonto des Spielers durch. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und damit das Problem gelöst.

Anschließend hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen. Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler aus Italien hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. März 2024 im Casino registriert und ohne Einsatz von Boni 581 € gewonnen. Das Problem wurde schließlich gelöst, indem der Spieler bestätigte, dass die Gewinne ausgezahlt worden waren. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.